以前我最怕的，就是一大早手机响。十有八九是催单或者投诉：“怎么又迟到了？孩子上学都没牛奶喝！”真不是不上心，活儿太杂了：谁家今天停送、谁家要改时间、哪批单还没提货，全靠脑子记，越忙越容易乱。

后来我换了个法子，用起了送奶系统的小程序端，慢慢地，投诉没了，小区里几个小孩还给我起了个外号——“超人叔叔”。回头想想，其实就靠了几样实打实的功能，把活儿给理顺了。

我用到的，主要是这些：

• 送奶员工作台：一打开就看到待办事项和快捷入口，哪些订单要送、哪些要处理，一目了然，“让工作找人”，不怕漏掉关键事。

• 配送计划自动排：系统会按小区生成配送计划，楼上楼下一趟送完，真省时省力。

• 奶瓶回收不再挠头：系统会弹出“已结束订单奶瓶回收提醒”，还支持记录回收数量，哪家还没回全，一清二楚。

• 提货单提前看：长期订、单次订的种类和数量都汇总好了，到站核对不耽误。

• 配送统计有数：日报、月报都能看，送了多少、哪些还没送，月底核对心里有底。

有了这些，变化是看得见的

• 以前：经常漏改停送、到楼上才想起忘记拿某户的品种，晚上收工还得对回收的奶瓶。

• 现在：按小区一趟跑完，变动在系统里改就行，手机里待办清清楚楚，奶瓶回收也有记录，月底对数不费劲。
  印象最深的一次，是小区门口碰到一个五岁小朋友，冲我喊：“超人叔叔，你今天又准点啦！”那一刻我才意识到，准时、准确，其实是我们这份工作的“超能力”。而把这件事做好，靠的不是花哨的词，而是把“配送计划、延送、一键送达、提醒、统计、回收”这些朴素的功能用扎实了。

我不是什么超人，只是把工具用顺手了。干我们这行，踏实把每一单送好，客户满意了，日子也就顺了。